CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Mục đích

- Nhằm đảm bảo quyền lợi và lợi ích của khách hàng trong việc sử dụng các sản phẩm tại Công ty cổ phần Elmart. Đảm bảo hàng hóa của Công ty cổ phần Elmartkhông bị suy giảm giá trị khi phát sinh sự cố phải thực hiện bảo hành.

2. Phạm vi

- Được áp dụng với tất cả sản phẩm (Của khách hàng và nội bộ) không vi phạm điều kiện và chính sách bảo hành của Hãng/Nhà cung cấp.

3. Định nghĩa

- Bảo hành sản phẩm: Khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.
- Bảo trì, bảo dưỡng: Bao gồm lau chùi sản phẩm, quét virus, cài đặt các chương trình, nạp ga, rửa lưới lọc, quét bụi bên trong, sửa chữa những hỏng hóc nhỏ có thể sửa được (không bao gồm thay thế thiết bị). Thời gian và chi phí (nếu có) bảo trì, bảo dưỡng tùy thuộc vào sự thỏa thuận giữa công ty và Quý khách hàng.

4. Nội dung quy định

4.1. Cam kết về chính sách bảo hành

- Tất cả các sản phẩm sẽ được bảo hành theo đúng các quy định, chính sách chung của các Hãng, Nhà cung cấp, Nhà phân phối.

Trường hợp lý do nào đó mà Hãng/Nhà cung cấp/ Nhà phân phối chậm trả hàng đã xử lý cho quý khách thì Công ty cổ phần Elmart sẽ có trách nhiệm kiểm tra, cập nhật thông tin về tình trạng xử lý, thúc giục, đàm phán với Hãng/Nhà cung cấp để hỗ trợ khách hàng.

4.2. Qui định về thời gian hỗ trợ khách hàng thực hiện bảo hành (cả nội bộ cả khách hàng)

- Thời gian từ khi sản phẩm nhận vào kho Bảo hành Chi nhánh đến khi chuyển sang trạm bảo hành của Hãng/Nhà cung cấp tại địa phương xử lý – Không quá 24h.

..........